La meilleure compagnie aérienne au monde n'est sans doute pas celle que vous croyez

Si l'on reconnaît régulièrement la qualité des services et le confort des transporteurs du Moyen-Orient comme Qatar Airways, Emirates ou Etihad, celle qui performe le plus en matière de ponctualité et de service client est bien européenne... Il s'agit de Brussels Airlines.

Une expérience culinaire digne des meilleurs restaurants, un catalogue de films et de divertissements qui fait oublier la longueur du vol, des fauteuils confortables qui donnent envie de s'endormir dans les bras de Morphée... Généralement, les compagnies aériennes sont jugées pour la qualité de leurs divers services, dont le niveau d'attention peut (parfois) expliquer les différences de prix. Il s'agit bien sûr d'éléments importants qui construisent l'expérience et participent à des retours clients positifs (ou négatifs) comme ceux partagés pour la fameuse liste Skytrax, considérée comme l'un des classements les plus importants du genre. Qatar Airways et Singapore Airlines sont ainsi régulièrement en tête de liste.

Quid de la ponctualité, du nombre de vols retardés ou annulés? Car avant de juger des prestations d'une compagnie aérienne, encore faut-il pouvoir monter à bord. 

Et c'est là tout l'intérêt d'une analyse comme celle d'Airhelp, l'agence qui accompagne les voyageurs dans leurs démarches de dédommagement auprès de compagnies aériennes après perturbations. Quand on prend ce type de critères en considération, les cartes sont rebattues et c'est Brussels Airlines qui arrive en tête, tiré vers le haut par l'efficacité de son service client, plus que pour sa ponctualité. 

Le deuxième du classement, qui n'est autre que Qatar Airways, fait mieux par exemple sur ce poi

Souvent pointé comme le mauvais élève de l'aérien, en tout cas dans l'état d'esprit des voyageurs, le modèle low-cost n'est pas absent de ce listing des compagnies aériennes performantes. Ainsi, le transporteur islandais Play est en bonne place, au cinquième rang, avec un taux de ponctualité à faire pâlir de jalousie: 9 sur 10. C'est la seule compagnie à atteindre un tel niveau dans le top 10!

À noter enfin la belle performance des transporteurs européens, à savoir successivement Austrian Airlines (6e), LOT Polish Airlines, la norvégienne Wideroe (9e) et Air Serbia (10e).