成本飙升 亚马逊等零售商改变免费送货规则

世上没有真正“免费”送货这回事。在成本攀升和电子商务收缩之际，亚马逊等使用所谓免费送货服务来培养客户忠诚度的在线零售商正争先恐后地采取措施，以保护利润。

路透社报导，亚马逊等公司正在为更快的服务增加费用，提高最低购买要求，并做出其它改变，将更多成本转移给同样面临高通胀的消费者。

剑桥零售顾问公司（Cambridge Retail Advisors）管理合伙人肯‧莫里斯（Ken Morris）在谈到这一快速变化的零售业营销工具时说：“免费送货的日子已经不多了。”

莫里斯说，零售商开始变得更像一些航空公司，后者对更好的座位、行李托运收费，还限制使用飞行常客积分。

大多数零售商提高产品价格以补贴免费送货，这是一个公开的秘密。然而，产品通货膨胀和运输成本飞涨正在使这项服务变得不可持续，因为经济衰退的前景有可能使已经下滑的在线消费受到冲击。

亚马逊将免费送货作为一种差异化营销手段，并利用昂贵的Prime订阅和其它业务丰厚的利润来承担其包裹运送成本，使其它零售商在不具备亚马逊优势的情况下也不得不效仿。

随着零售业利润萎缩，美国联合包裹服务公司（UPS）、联邦快递公司（FedEx）和美国邮政服务（USPS）的运费达到创纪录水平。提供物流服务的DHL美国电子商务解决方案公司首席执行官李‧斯普拉特（Lee Spratt）说，零售商的首要任务是降低运输成本，速度紧随其后。

从亚马逊到狗食销售商爱因斯坦宠物公司（Einstein Pets）以及Zara、Abercrombie & Fitch和Foot Locker等无处不在的服装连锁店都在与消费者期待的赔本服务划清界限。

咨询公司AFS物流公司首席分析官Mingshu Bates说，这些公司正在努力降低运输成本，目标高达25%。