中国各大银行“黑榜”出炉 消费投诉7万余件

中共银保监会消费者权益保护局（下称“银保监会消保局”）周四（28日）发布《2022年第一季度银行业消费投诉（进入黑猫投诉）情况的通报》。今年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75,936件。

其中，涉及国有大行20,209件，占投诉总量的26.6%；股份行29,393件，占投诉总量的38.7%；外资法人银行345件，占投诉总量的0.5%。

据银保监会消保局公布的数据显示，今年一季度，国有大行投诉量的中位数为3,395.5件。其中，工行投诉量位列国有大行第一，为4,211件，占国有大行投诉总量的20.8%；交行3,468件，占比17.2%；农行3,405件，占比16.8%；建行3,386件，占比16.8%；邮储银行3,325件，占比16.5%；中行2,414件，占比11.9%。

股份行方面，一季度，兴业银行、浦发银行、招行投诉量位列股份行前三位。其中，兴业银行4,806件，占股份行投诉总量的16.4%；浦发银行4,192件，占比14.3%；招行3,799件，占比12.9%；平安银行2,948件，占比10.0%；中信银行2,918件，占比9.9%；光大银行2,827件，占比9.6%；民生银行2,635件，占比9.0%；广发银行2,303件，占比7.8%；华夏银行1,517件，占比5.2%；百信银行494件，占比1.7%；浙商银行328件，占比1.1%；恒丰银行319件，占比1.1%；渤海银行307件，占比1.0%。

外资银行方面，一季度，东亚银行投诉量位列外资银行第一位，为140件，占外资银行投诉总量的40.6%；汇丰银行67件，占比19.4%；花旗银行55件，占比15.9%；渣打银行34件，占比9.9%；星展银行19件，占比5.5%；富邦华一银行16件，占比4.6%。

今年一季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉37,954件，占投诉总量的50.0%。在涉及国有大行的投诉中，信用卡业务投诉10,097件，占国有大行投诉总量的50.0%；在涉及股份行的投诉中，信用卡业务投诉23,429件，占股份行投诉总量的79.7%。

值得一提的是，今年4月中旬以来，中国河南等地村镇银行相继爆出储户存款毫无预警地被冻结事件，涉及存款或超过397亿人民币。这些储户来自湖北、广东、山东、安徽等不同省份。

6月13日，数百名银行储户原本计划参加在郑州的抗议活动，但却发现他们的健康码突然由绿码被变成红码。“红码”事件在互联网上引发舆论海啸。在舆论压力下，当局惩处了多名官员，但却回避了一个重要问题，至今没有完全解决储户要求自由取出银行存款的诉求，只有部分人得到“垫付”。