美交通部要求航空公司改善客服 否则将改规则

美国交通部警告航空公司，如果它们不给因航班取消或延误而受困的旅客提供更多帮助，该部门可能会起草关于乘客权利的新规则。

根据美国交通部周五（8月19日）公布的信件副本，交通部长皮特‧布蒂吉格（Pete Buttigieg）致信美国主要航空公司的首席执行官，要求当由于航空公司的原因造成航班取消或延误时，他们至少要为滞留在机场过夜的乘客提供住宿，并在航班延误三小时及以上时向受影响的乘客发放餐券。

布蒂吉格在信中告诉这些航空公司，他们需要提出自己的客户服务改进措施，否则交通部将着手制定一项计划，下令修改规则。

这些信件发给了美国主要航空公司、其地区分支机构以及廉价航空公司的首席执行官。

交通部还在创建一个网站，预计两周后推出，希望能顺利显示每个航空公司的关于取消和延误航班的政策。

布蒂吉格称，美国人今年夏天所经历的旅行中断程度是不可接受的。

“给航空公司的信息是，你们必须让乘客更容易了解他们的权利。当乘客遭遇航班延误或取消时，你们必须支持他们。”他在周五播出的美国全国广播公司（NBC）《今日》（Today）节目中说。

根据航班追踪网站FlightAware的数据，今年到目前为止，航空公司取消的航班已达大约14.6万架次，延误的达近130万架次。与疫情之前的2019年同期相比，取消率上升了约三分之一，延误率上升了近四分之一。

美国交通部表示，航空公司应对此承担大部分责任，因为它们过度安排航班，然后又提供了混乱的现金退款和代金券规则。