台湾洗头小妹如何蜕变为美国上市公司营运长？

快速的步伐、简练地处理各项工作；每日早上9点，乐立杯（Lollicup USA）营运长王姿容（Joanne Wang）准时进入公司，她掌管市值达3.74亿美元的上市公司，展开忙碌的一天。

总是以准确、专业形象示人的王姿容自述从小就不爱念书，国中毕业以后就准备就业，她说：“那时候就是很想要赚钱独立。”她一点也不想要升学，高中也选读职业学校。但17岁那年，她遇到了一位贵人。

当时王姿容在美容院打工，一位洗头的客人看她年纪轻，就问王姿容：“妹妹，你还这么小，难道你一辈子就只要帮人洗头吗？”这句话让王姿容开始重新思考：自己究竟要怎么样的人生？

尽管有些小聪明，但生性向往自由的王姿容认为自己一点也不适合填鸭、制式化的考试升学体系，她当时很叛逆，常与所谓的小太妹们混在一起，她说：“爬墙、逃学，那些坏学生做的事情我都做过。”

因为想要改变，所以王姿容接受了父母的安排，与两个妹妹一起来到美国读书。初来乍到美国，王姿容受到很大冲击，因为在台湾她还可以在自己熟悉的环境，经营出自己想要的样子；但在异国人生地不熟，语言、文化都有隔阂，而且双亲又不在身边，王姿容还要肩负起“长姐如母”照顾两个妹妹的责任，生活非常紧张。

回忆那段过往，王姿容有些后知后觉，她说：“其实真没想太多，希望获得成绩，就要勇敢地去做。现在想想真的很勇敢，很不容易。”王姿容很羡慕身边的同学，希望自己可以和其他人一样说一口流利的英文，于是她就努力练习，她说：“只能比别人更努力，练到成功为止；脸皮厚一点，不能害羞，不能不尝试。”一开始做课堂报告时，王姿容双脚都在发抖，还咬到舌头，但她很诚实地面对自己，因为想要更好的生活，所以就去努力。

王姿容说：“虽然不会，但我会去尝试，一路让自己变更好。”一开始她是打算在美国毕业后，回台湾考取执业证照，然后到职业学校教书。但人生难料，最后王姿容留在美国工作，先后在4家初创公司工作。她在职场上永远不会说自己不会、不敢，遇到问题就去咨询前辈，去找业界朋友交流，“勇于学习”是她事业成功的关键。

2003年，王姿容离开先前任职6、7年的电讯业主管工作后加入了乐立杯。当时她被聘为销售与运营副总裁，是典型的空降部队；从一开始为期3个月的任期，没想到就一路做了将近廿年。当时乐立杯正在拓展美国连锁加盟店的业务，因为王姿容没有食品业相关资历，所以一切都得从头学起。她说：“我相信没有人生下来就懂得怎么当主管，所以我从各部门营运开始学习、观察。”然后再运用自己原先的电讯专业调整流程，与各部门沟通，建立培训系统。

2000年代初期，珍珠奶茶加盟展店的生意很好，每天咨询的电话与邮件都很多。因为每通电话的咨询时间，平均约是半小时到45分钟不等，而且可能都只是询问电话，还不确定对方是否会加盟；所以王姿容建议公司搭建网站，把审核条件公开化，通过条件者才能进入填写申请表格的步骤。