![英航电脑大故障的五个关注点](https://ichef.bbci.co.uk/news/1024/branded_zhongwen/1215A/production/_96247047_mediaitem96247046.jpg)
英航电脑大故障的五个关注点
BBC
英国航空公司全球电脑系统故障进入第三天,伦敦希斯罗机场的旅客持续受到影响。BBC盘点英航事件的五大关注点。
英国航空公司全球电脑系统故障进入第三天,伦敦希斯罗机场的旅客持续受到影响。BBC盘点英航事件的五大关注点。
自从英国当地时间周六(5月27日)发生故障至今第三天。周一(5月29日)至目前为止有13个短程航班被取消。英航表示故障是因供电故障引起。他们正在全力恢复所有长程航班以及大部分的短程航班。
周六,上千名在伦敦希斯罗和伦敦盖特威克机场乘客的航班受到影响。
英航在声明中说,电脑系统正在“接近恢复全面运作”。但没有任何英航员工出面解释系统为何发生故障,也没有说明为何没有备用系统。
比尔·威尔逊(Bill Wilson) BBC商业事务记者列出英航事件的五大关注点及解答
为何发生?
英航称:“电脑系统出问题的根源是供电出现状况,我们仍在调查中。”
英航表示目前无法提供更多讯息,但根据了解,系统目前还没有完全恢复运转。
航空业顾问约翰‧斯特里克兰(John Strickland)表示:“这次出问题影响到的层面很多,不只是顾客层面,也涉及到操作系统层面。没有操作系统,航空公司无法处理这么多任务。”
外包印度出问题?
英国大型工会GMB指出英航系统出问题是“又一桩电脑系统部在2016年裁员并把工作外包到印度的后果。”
GMB航空部门人员米克‧里克斯(Mick Rix)说:“英航裁掉数百名忠心且致力工作的员工,将工作外包到印度去。英航在过去几年来获利甚多,所以许多人认为英航裁员并外包业务的行为只是因为贪财。”
BBC交通事务记者理查德‧维斯科特(Richard Westcott)说:“是的,工会磨刀霍霍,但人们仍然想知道英航是不是为了省钱而缩小电脑支援,因而使系统变得更脆弱。”
约翰‧斯特里克兰也补充:“当然任何一个公司决定外包都不应该是个问题,只要它的品质控管做得好,但这也就是英航必须被调查的部分。”
英航表示:“我们在电脑系统的安全上绝不马虎。电脑系统现在由全球的供应商提供,这在很多行业及英国政府部门都是很常见的分工。”