平凡的力量：接诉即办要办得百姓满意

接诉即办要办得百姓满意

西城区市场监督管理局展览路所党支部书记、所长 ●曹国东 “大家说说，昨天办理了哪些案件？哪些没解决？哪些解决完了群众却不满意？”每天早晨主持“接诉即办案例分析会”，是曹国东雷打不动的例行工作。在市场监管领域摸爬滚打33年，他又承接了12345热线中大量“未解决不满意案件”，寻找解决问题的突破口。 曹国东发现，很多“接诉即办”案件，如果盲目埋头处理，并不一定能令群众满意。他决定用“解剖麻雀”的方法来剖析每个案件。曹国东和执法人员一起，将前一天办理的案件一一“复盘”，当天的新案件则请大家集思广益、共同支招。解决得好的案子，请办理人员介绍经验，未解决、群众不满意的“双否”案件，大家再一块儿分析症结在哪儿。经过剖析、寻求新的解决之道，“双否”很快变成了“双是”。 2015年，西城区金融街街道启动疏解整治促提升工作，光是需要封堵的开墙打洞就多达600多处。曹国东和队员们在赵登禹路走访一圈，碰了一鼻子灰。很多开墙打洞的商户都心存侥幸，抱着观望态度：“别人不拆，我也不拆。”