南京老人银行办事2小时未果瘫倒 2天后去世

南京的李女士（化姓）将中国银行南京太平南路支行告上了法庭。她的父母去年曾去往该行办理境外汇款，但是近两个小时都未完成汇款。李女士的父亲在过程中突然瘫倒，两天后去世。李女士认为，其父被银行工作人员长时间不停折腾，且银行未能尽到指导义务，最终导致悲剧发生。该消息引发社会热议，被推上热搜。

该诉讼于2月12日在南京市秦淮区法院开庭，尚未宣判。

红星新闻报导，就此事咨询中国银行南京太平南路支行，直至2月19日晚发稿，未收到答复。

去年10月，李女士的父母一同去银行，计划境外汇款给居住在国外的李女士。当天9点，作为排号001的客户，李女士的父亲进入银行。10点42分，李女士与父母视频通话，她发现业务仍未办理结束。十几分钟后，李女士的父亲突然瘫倒在桌上，随后摔倒。两天后，她74岁的父亲去世，死亡原因为脑疝。

李女士提供的一张号票显示，其父于去年10月22日9时整取号，排号为“C001”，等候人数为0，办理窗口标注为1、2。

在重新回看银行监控时，李女士发现，父亲仅在最初的几分钟曾在柜台办理业务，之后的近两个小时，都是工作人员带领父亲进行机器或手机银行操作，直到父亲出现明显异常，这项业务仍未完成。

起诉状中，李女士提出：“作为专业的金融机构，未能根据（父亲）实际年龄及身体状况提供适合的业务办理方式，且在要求（父亲）使用手机办理业务的过程中，未能尽到指导义务，最终导致（父亲）死亡的后果。”

李女士提供的监控显示，2024年10月22日早上9时，李女士的父母进入银行，随后，李女士父亲进入柜台区域，但自9时2分后，其父离开柜台，此后，未再进入柜台区域。

监控显示，李女士的父亲曾在银行多个区域办理业务，包括跟随工作人员去往取款机区域、根据工作人员指引在大堂使用机器及手机办理。约半个小时后，其父进入银行一间等候室，其母正与一名工作人员使用手机办理业务，父亲坐在一侧等待。