So setzen Sie Ihr Recht auf Rückgabe durch

Schnell bestellt und notfalls schnell wieder zurück? Viele Online-Händler wenden Tricks an, um das 14-tägige Widerrufsrecht ihrer Kunden zu unterlaufen. Doch die Käufer haben Mittel, mit denen sie sich wehren können.

Ein schneller Klick und schon kommt die Waschmaschine ins Haus, der Esszimmertisch, der neue Computer, die Medikamente: Die Corona-Pandemie hat die Deutschen endgültig zu Internet-Einkäufern werden lassen. Der Online-Handel legte 2020 um 14,6 Prozent zu und erreichte über 83 Milliarden Euro Umsatz, so der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh). Die weniger erfreuliche Seite der Medaille: Immer mehr Kunden kämpfen mit Problemen, wenn es um Retouren geht, wie Peter Lassek, Rechtsexperte der Verbraucherzentrale Hessen erklärt. Internet-Verkäufer seien zunehmend kreativ, den Widerruf zu verzögern, kritisiert der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). Gängige Tricks und was man dagegen tun kann.