Les plaintes contre les épiceries dans le tapis au Québec et Walmart est le champion incontesté
Le Journal de Montréal
Le nombre de plaintes déposées par les Québécois contre leur épicerie grimpe, illustrant la place cruciale qu’occupe l’alimentation dans notre portefeuille.
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«Les gens se soucient plus de leurs achats», observe Pascal Thériault, spécialiste de l’alimentation et prof à McGill.
On fait le même constat à l’Office de la protection du consommateur (OPC), où le champion des plaintes depuis deux ans est Walmart, et de loin.
Le géant américain en cumule 619, toutes catégories confondues, avec 227 plaintes seulement pour la livraison. La situation serait même pire, car de nombreuses enseignes comptent des marchands indépendants affiliés.
«Bon nombre de plaintes sont inscrites au dossier de l’entreprise locale et non dans celui de Metro ou IGA», indique l’OPC.
Un autre géant américain, Costco, arrive au deuxième rang des griefs déposés à l’OPC. La majorité des plaintes depuis deux ans concerne la qualité d’un produit ou du service.
Les trois géants canadiens suivent cette sombre liste.
Comme la plupart des supermarchés IGA au Québec sont opérés par des propriétaires indépendants, le total de plaintes n’est pas représentatif de la réalité.
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