Achats en ligne: les Québécois tiennent à la livraison rapide

Les Québécois tiennent à leur livraison, indique un sondage, à quelques semaines de la ruée de fin d’année du Vendredi fou et de Noël. 

«Les gens veulent recevoir leur colis à la maison, même s’il y a beaucoup de vol», constate Damien Silès, directeur du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD).

Six Québécois sur dix ont fait un achat en ligne au cours du dernier mois, alors qu’un sur cinq s’est déjà fait voler un colis devant sa porte, indique le baromètre du mois d’août du CQCD, un sondage qui sera rendu public sous peu.

Le géant Amazon se classe toujours premier pour les ventes en ligne au Québec, indique l’étude, avec 85% des consommateurs qui ont fait un achat sur le site de Jeff Bezos au cours des trois derniers mois.

La grande majorité des clients québécois veulent recevoir leur livraison en moins de 5 jours : pour 79% d’entre eux, c’est le délai maximal.

Même si les questions environnementales sont au cœur des préoccupations des plus jeunes, ce sont eux qui font le plus souvent des retours, ce qui surprend Damien Silès.

«Presque personne ne le fait, sauf les 18 à 24 ans», dit-il au sujet de l’action de remettre la marchandise dans sa boîte et de la retourner à son expéditeur.

Seulement 7 % des clients retournent la marchandise régulièrement, indique le baromètre, contre 19% chez les jeunes.

Plus de neuf clients sur dix considèrent comme important qu’un détaillant offre gratuitement les retours.