樓市強心針/地產代理業的取勝之道\利嘉閣地產總裁 廖偉強

　　圖：地產代理的整體服務質量正在向更好的方向進步。

　　人類的思想非常複雜，性格亦是與生俱來，正所謂三歲定八十，意思即是在幼年的時候就會決定未來的性格，這些性格在長大了之後就很難改變。古語有云：「江山易改，本性難移」，這句說話看似很有道理，但亦成為某些人不肯去改變自己或不肯去改變他人的硬道理。 　　有些人在年輕的時候性格非常暴躁，行為偏激，但如果經歷過挫折，或受到某些因素影響，其思想會發生改變，性格亦會向好的方面轉變。 　　正如客戶光顧一間茶餐廳和一間酒店，就會有很不一樣的體驗。茶餐廳的店員並非每一位都無禮貌，只是工作的內容是需要快速及簡單的招待，加上茶餐廳只講求食物質素及速度，部分更會忽視環境衞生、談吐、儀表，甚至一些比較差的連禮貌也欠奉。相反，酒店是講求客戶的體驗，當然要求員工無論從儀表、談吐、禮貌、聲線、環境及服務等都要達到極致。以上就是大部分人認為茶餐廳應有較低的服務水平，反之酒店業就會帶給客戶優質的體驗。