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樓市強心針/地產代理應重視客戶體驗\利嘉閣地產總裁 廖偉強
Ta Kung Pao
圖:地產代理應該重視客戶的體驗,並令他們覺得代理不只是促成一宗買賣,而是能夠提供更多的相關服務。
中央政府大力推動「粵港澳大灣區」的融合,打造出一個8600萬人口的城市群,就是想增加灣區的經濟流動,以及更高的經濟效益。內地人才和企業可以在此找到更大的發展空間,香港人和澳門人也同樣擁有更多的選擇。因為如此,兩地恢復通關後,港人北上到大灣區消費及娛樂,逐漸改變了原有習慣。
北上消費成為熱潮,主要因為內地很多的產品和服務可以做到價廉物美,餐飲業更加不在話下,很多都是香港價錢的三分之一左右,這樣怎不叫香港人着迷呢?內地餐飲企業的競爭力之所以比香港優勝,就是在租金、人工及食材等方面可以做到輕資本經營。
反觀近年香港的經營情況,卻陷入「惡性循環」之中。經濟轉弱,競爭力被比下去,再加上沒有注入創新元素,僱主為了節省資源和控制成本,唯有減省人手及配備;員工工作量大增,怨氣亦隨之增加,不再講求服務質素,只願完成手頭上工作就算是交代,結果競爭力當然會進一步下跌。相反,內地的員工在服務上層出不窮,兼且有諸多創新配套。所以,很多香港人寧願花費更多時間,也要選擇北上消費。
在這個年代,消費者每每都講求「體驗」,內地近年很多的行業都能在這方面做得很好,但香港則在該方面愈走愈遠,令消費者感覺不是味兒。
提升質素 可當內地客「盲公竹」
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