看看“局长走流程”，局长们都发现了什么……

求职者在求职过程中还遇到什么问题，企业在招聘中有什么需求，我们如何为服务对象提供更加高效便捷的公共就业服务……带着这样的问题，近日，市人力资源和社会保障局副局长张岚来到徐汇区就业促进中心，用一个上午时间，分别以求职者和用人单位经办人两种身份，全流程体验公共就业服务机构“线上+线下”职业介绍、职业指导服务，深入了解公共就业服务中的难点堵点问题。

这是近阶段全市人社系统“局长走流程”活动一个侧影。记者22日从市人力资源和社会保障局获悉，为深入开展党史学习教育，市人力资源和社会保障局坚持将“我为群众办实事”“我与群众面对面”等实践活动贯通联动，在全局全系统组织开展人社“局长走流程”活动。截至目前，市人社系统各级领导干部聚焦人社政策的知晓度、申办材料的精简度、办理过程的通畅度、窗口服务的便民度、网上办事的体验度、业务流程与风险防控的结合度等“六个度”，通过亲自办、代理办、陪同办、监督办等多种形式，已累计开展“走流程”活动53人次。在“走流程”过程中，发现问题84个，收集群众或一线工作人员反映需求87个，回应制定解决措施共108个。“局长走流程”走出了成果，见到了成效。

“我们要坚持以人民为中心，紧盯人民群众的操心事、烦心事、揪心事，积极回应人民群众的诉求和期盼”，秉持这份初心，市人社局党组书记、局长赵永峰带头“走流程”。按照市人社局党组部署，人社系统各级领导干部带着“服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等问题，走向基层一线，走进企业园区，走下田间地头，转换角色，变换视角，以企业人力资源工作人员、办事群众、基层经办人员的身份，“沉浸式”体验人社办事流程，切身感受群众“急难愁盼”问题，找出症结、提出对策，着力推进人社政策更加完善、人社服务更加精致，打通服务群众“最后一公里”。

图说：市人力资源和社会保障局局长赵永峰（右一）体验“当一天社保工作人员”。市人力资源和社会保障局供图（下同）

察民情、暖民心：“走流程”与群众心连心