有事您说话！北京这座超大城市的治理离不开这些“热心肠”

当清晨的阳光照在故宫的琉璃瓦上，洒在什刹海的水面上，2000多万首都居民和这座城市一起开启了新的一天。初到这里的人，会被街上大爷、大妈们的热情感染，被他们的笑脸感动。一句“有事儿您说话”，彰显着首都市民融化在血液中的古道热肠和主人翁意识。搭把手、帮个忙、指条路、支一招……这些看似微不足道的举动，奠定了城市底色，也为北京这座超大城市的治理汇聚了有生力量。

凡是看过情景喜剧《我爱我家》的人，都会对剧中主角一家热情好客、爱管“闲事”的特点印象深刻。虽是荧屏“戏言”，却道出了大伙儿对北京这座城市的爱。

在什刹海景区荷花市场执勤岗亭，就有一位刘大妈，十几年如一日，帮助来自五湖四海的游客。大妈名叫刘小霞，已年过花甲，常年戴着红袖标，穿着红马甲，为的就是让遇到困难的游客能认出她，主动上去帮忙也好搭上话。

“怎么了您这是，踅摸什么呢？”见一位背着包、拿着相机的老太太在岗亭附近徘徊，刘小霞赶忙上前，一边递上矿泉水，一边问。

“我和老伴头回来北京玩，我走累了想到岗亭这歇会儿，他自己溜达去了，结果找不着了。”问明原委，刘小霞一边把老太太扶到岗亭里歇着，一边给其他志愿者打电话，还不忘安慰她说：“您呀，别着急，我们这就去给您找，肯定丢不了！”

出了门，刘小霞跟其他志愿者立刻分头行动起来。凭借道路熟、有经验的优势，她在人群中敏锐地锁定了目标：一位老人家正焦急万分，在指示牌下面转来转去。

她记不清这是第几次在景区找人了，每一次，她都会笑着出门，然后把人安安全全带回来。

自己六十多岁了，走多了也累，腿也疼，可看着游客干着急，刘小霞总是忍不住搭把手，找到走丢的人，指明来去的路，是她最开心的事。