普陀区政务服务专场活动：6位区长“陪办”体验精准发现问题，促进优化企业群众办事体验

新民晚报讯 （实习生 陈函冰 记者 江跃中）“一次能办好吗？”“需要多长时间？”……25日下午，普陀区在全区开展“一网通办”体验式“陪办”活动 ，区委副书记、区长姜冬冬走进同普路上的普陀区行政服务中心，从企业群众手上“揽业务”，当起“陪办员”，并邀请14位市民代表、企业代表、人大代表、政协委员现场观摩。活动当天，普陀区政府领导班子全体成员中的其余5位副区长，分别来到区自然资源确权登记中心、区医保中心、市场监管所、派出所、街道社区事务受理服务中心等窗口，陪同办事人员办理服务事项，旨在通过“陪办”和“换位式”体验精准发现问题，从顶层设计、业务流程、机制体制等层面进行统筹协调，不断优化企业群众办事体验，全面提升“一网通办”服务水平。 

图说：普陀区领导参加政府服务专场活动。新民晚报记者 张龙 摄        在普陀区行政服务中心审批审查中心，姜冬冬现场陪同企业办事人员办理许可事项，从取号咨询到递交材料、办理业务，全程体验办事流程，与群众交流办事感受；在综合服务窗口，现场陪同企业群众办理法人变更事项，全面参与业务咨询、线上申报、表格填写、窗口办理等环节，换位体验“一网通办”服务水平，零距离、全方位感受窗口服务。通过“陪办”，重点关注服务窗口是否存在流程不优、运转不畅、态度不佳等问题，并积极推进问题解决。姜冬冬还叮嘱工作人员做好服务细节，从群众等号排队到室内温度调节等方面做得再细致一些。        在现场观摩过程中，公众代表进一步了解了普陀区行政服务中心综合窗口办事流程、“帮办代办”特色服务等情况。在随后的交流座谈会中，公众代表通过观看政府开放月活动视频和“一网通办”介绍视频，加深了对于普陀区政府开放月活动和“一网通办”工作情况的了解；区建管委和行政服务中心介绍审批审查中心实体化运作情况和“企业专属网页”“政务智能办”等服务开发情况。随后公众代表们围绕政务服务这一主题，结合现场“陪办”情况，与带队“陪办”领导、相关责任单位，进行了互动交流，并发表了意见建议。最后，姜冬冬就全面提升本区“一网通办”服务水平提出了要求。        据了解，此次活动是普陀区政府开放月系列活动之政务服务专场活动。自2018年普陀区率先举办上海首个区级“政府开放日”活动以来，已累计举办各种类型的政府开放活动40余场，先后与1200多名公众代表开展了座谈、交流和面对面沟通，为社会公众更好地知晓、认同、支持区政府工作搭建了一座沟通的桥梁。在今年8月全市政府开放月期间，全区28家委、办、局、街道、镇，集中围绕“一网通办”“一网统管”、民生保障、公共安全等社会关注度高的重点领域，以现场参观、演练观摩、场景模拟、互动交流等形式组织开展了30余场系列活动，吸引了超过700多位市民参与。