快递“默认”配送菜鸟驿站 7旬残疾老人犯了难

近日，新民晚报读者陈老伯向新民晚报962555热线求助，称他在网上购买的商品，大多不能送货上门，而是被统一送到了附近的菜鸟驿站。“可是，我是残疾人，几乎不能走动。这怎么办？”陈老伯无奈地说。

残疾老人挨个打电话 怕快递“送不上门”

陈老伯告诉记者，他今年75岁，原本住在杨浦区的一家养老院。近期，他搬到了位于普陀区的一所长者照护之家。“其实，我以前也遇到过这样的问题。我只好逐一拨打快递公司的电话，告诉他们，我是残疾人，麻烦他们送货上门。”可是，更换了地址以后，陈老伯又遇到了快递被“默认”存放到驿站的难题，“一是我本身不能走动，二是我们敬老院也管得严，不让随便进出。”

11月7日晚上11时许，陈老伯收到了一条物流信息，显示他的快递已经到达真如营业部。为了避免快递被存放到驿站，次日早晨，陈老伯就试图联系营业部，但是，沟通却十分不顺利，“拨打电话之后，始终无人接听。我也试过联系快递公司的客服，但都是机器人回复，转人工时，电话那头就语音提示‘繁忙’。”

陈老伯坦言，他没有任何投诉快递公司的意思，只是想把自己的特殊情况告知快递员，“等他们熟悉了我的情况，也许，应该就会愿意帮我送货上门了。”