居民就地转为防疫志愿者，服务需要一些“巧心思”

5月23日，北京市召开第343场疫情防控新闻发布会，要求居家办公人员主动向居住地所在社区报备，根据社区防控需要，可就地转为志愿者。新冠肺炎疫情阻击战正在关键时刻，社区防控至关重要，社区工作人员的任务极其繁重，居民就地转为志愿者，补充到防疫一线，可谓雪中送炭，其中在职党员、年轻人更是中坚力量。 近日，本报记者下沉海淀区北太平庄街道志强北园小区这一管控小区，参与志愿服务工作，通过实际体验和现场采访，梳理出一份《志愿者攻略》，包括志愿者的准备工作、注意事项、安全提醒等各方面，希望能够为新加入志愿服务队伍的读者提供帮助。

攻略一

志愿者上岗前要做足功课

5月22日，海淀区北太平庄街道志强北园小区迎来“解封”。管控期间，在这里坚守的不仅有16名社区基层工作人员，还有24名社区志愿者，他们都是小区的在职党员和热心的年轻人。“他们和社区基层工作者同甘共苦，我衷心地感谢他们每一个人。”志强北园社区党委专职副书记张硕梳理着电脑里的一份清单，这是社区管控期间志愿者的排班表，每天的排班内容虽然只记录了寥寥数语，但每一个字背后都是辛苦的付出与汗水。

“这次我们招募的志愿者，都是18岁至45岁的居民。”张硕说，之所以对志愿者的年龄有要求，完全是出于对疫情防控工作量的考虑，“志愿者工作既是脑力活儿，也是体力活儿。”

管控期间，志愿者的工作量很大，不仅包括在核酸筛查点引导居民排队，为居民录入身份证信息，还需要协助医护人员入户为行动不便的老人和残疾人检测核酸。居民们的快递、外卖每天通过管控小区门前的缓冲区送进来，志愿者还要帮忙搬运递送物资。此外，还可能有各种突发情况考验志愿者的智慧和毅力。

居民们如何报名参与志愿服务？以志强北园社区为例，社区党委书记刘庆红说，在志强北园社区11个院落实行管控后，社区通过居民微信群发布了志愿者招募信息，居民们的报名特别踊跃。除了居民微信群，在职党员也可以关注各党支部的微信群，招募信息会通过多种线上渠道同时发布。除此之外，还有居民直接来社区居委会现场报名。

在志愿者上岗前，社区会组织志愿者线上培训，详细指导志愿服务的内容和相关流程。报名时，一般会要求志愿者填报性别、年龄及专长，社区会据此安排岗位，尽可能发挥每个人的专长，人尽其能。

记者通过实际体验发现，要想尽快成为一名合格的志愿者，事前功课必不可少。尤其需要提前了解小区目前的管控情况和市、区最新的疫情防控政策，包括各类弹窗的成因和解除办法等细节，以便在志愿服务的过程中，顺利解答居民提出的各种问题。在居民眼中，穿上防护服的志愿者不再是普通的左邻右舍，而是遇到难题时的求助希望。虽然为了确保权威性，原则上居民的提问应由社区、街道工作人员或疫情防控相关部门来解答，但如果志愿者能够让居民首问便得到初步解答，可以快速缓解居民的焦虑情绪，效果远比说“不知道”强得多。