夏令热线热点回顾｜建议开启人工客服“一键转接”

 

新民晚报讯（记者　叶薇）今年新民晚报夏令热线期间，“智能客服答非所问，转人工要等50分钟”的调查报道，引发了读者、网友的热议。 网友“狐狸natita”说：“有时候本来只是小问题，结果全是答非所问的语音回复，五分钟过去，问题没解决反而招来一肚子火。” 很多网友都认为，现在的所谓“智能客服”，对老年人太不友好。 牛牛说：“机器人回答不了，解决不了，人工客服又不出现，火真的冒上来。愿能人性化些，方便大家，特别是老年人。”