境外客户急需手术费 招行上海分行高效解决汇款难题
Xinmin Evening News
近日,招商银行上海自贸试验区临港新片区支行将要结束一天营业之际,对公客户经理殷其晖火急火燎找到运营主管陶然。
“有一家公司,法人为香港人,突发心脏病入院进行了手术,因病情危急,由公司员工垫付了治疗费用得以第一时间进行了治疗,现其家人从香港汇入相关款项归还垫付资金,这笔结汇是否可以受理?”
陶然听后陷入了沉思,在详细询问了以后得知客户前期已将自身的便利化结汇额度用完,原则上需凭借真实性用途材料前往银行结汇后再发生结算行为。而该客户支付完医疗费用后再办理结汇,实质性交易于结汇前已办结,这样就没法提供资金后续处置的单据,故产生了症结。
于理,这笔业务是不符合标准流程的;于情,当时直接由同事垫付手术费也确实是最稳妥的方式。陶然和同事赵介楠一边翻阅内外制度要求、一边上报有关部门,大家集思广益为这笔结汇出谋划策。分析了各项规章制度后,招行上海分行外汇专家沈金波结合多年从业经验、对风险的把控及该个例的特殊情况,厘清了业务逻辑,给出了一个可行的受理方案并告知支行涉及资料和注意事项。陶然第一时间将完整详细的资料清单写给殷其晖,晚间又给支行运营人员组织了一场额外的培训,细致地讲解了办理流程和要求,确保客户临柜后能顺利高效办结业务。
第二天下午,公司财务曾女士如约而至。经办柜员很快发现材料存在的问题,和同事一起对材料中存疑事项逐字逐句圈点出来,耐心解答客户的困惑。“不好意思,今天出门太着急,很多资料都没准备齐全,给你们添麻烦了。”曾女士小心翼翼地拿着这些做好标记的材料,连连致谢。
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