中概股“世纪佳缘”乱象 曝婚恋平台黑幕

全球首个在美国纳斯达克上市、也是首家在中国上市的中国婚恋网站“世纪佳缘交友网”，近日因严重侵犯会员隐私，并利用其进行销售等问题而跃上热搜。

中国澎湃新闻记者11月上旬对号称拥有2.2亿注册会员的世纪佳缘进行了为期半个月的卧底调查，并于12月7日起连续发表系列文章，曝光了世纪佳缘所谓“精准定位”的促销方式，当中一些手法令人瞠目结舌。

澎湃新闻指，世纪佳缘涉及内部管理混乱、无视用户隐私、营销人员身份造假等问题，尤其该公司利用大数据“杀熟”，销售人员可通过后台全方位无死角查看会员个人资讯，根据会员喜好进行电话精准销售，吸引他们购买公司价值人民币万元（约1,625美元）以上的昂贵产品套餐。

事件曝光后，12月9日，澎湃新闻记者获取了一份据称由世纪佳缘高层人士发布的内部文件，文件称，该公司一线（销售）部门存在重大工作漏洞，管理人员存在重大失职，公司将对区域负责人等进行相应处分，并罗列出了一系列整改方案。

尽管目前世纪佳缘已如“道歉声明”所言，去除了后台的部分功能，包括用户发出的所有聊天记录及浏览的线上异性会员信息。但据澎湃新闻报导，公司并未真正进行反省，依旧将平台滥权查阅用户信息的行为归咎于一线员工的个人行为，而且整改期间也未有如公司所言不对外营业，不少门店仍在正常运转，未有整改迹象。

大纪元记者致电世纪佳缘江苏分部，工作人员王先生（化名）也承认，以前他们的员工的确在使用后台的相关功能，“有些红娘老师（销售人员）确实是需要这些东西来看一看，帮助匹配一些内在的东西”。但在媒体曝光后，王先生说，目前该功能已被关闭。

尽管这些婚恋平台签署了《信息保护法》，王先生表示，但实际上整个行业大部分都在开放使用后台功能，以此获取会员的真实信息，“因为它（婚恋网站）是以人为单位的服务，很多东西不可考量，因此需要借助这些方面的一些东西（内部资料）”。

11月上旬，澎湃新闻记者通过应聘入职世纪佳缘交友网线下一家VIP服务中心（直营店），成为一名以电销为主的婚恋销售（简称：销售红娘），培训上岗后，该门店即为记者开通了后台CRM系统登录权限，该系统最重要的功能之一就是可以获取会员资源和查阅会员个人信息。

记者经过半个月卧底调查发现，除系统分发的少量资源，一个销售红娘每天可以在“店内公海”（销售所在门店可获取的会员资源库）和“城市公海”（主要指销售所在地区可获取的会员资源库）分别获取20条及50条用户资源。