一户漏水两家忙，“穿楼管”维修一波三折......要想暖气热先让各方暖心

12月2日上午，在体育馆路街道法南社区党委书记陈淑凤与本报记者的共同见证下，营房西街2号楼一根破损的供热管道终于修完了。这根管道是一根卫生间的“穿楼管”，楼上漏水要从楼下修，比技术更难的，是各方关系的协调。供暖季到来，因为居民和供热单位就维修事宜迟迟谈不拢，这根管道凉了多日，12户居民供暖受到影响，最终由社区出面化解了双方的矛盾。

起因

新房的赔付保险成矛盾导火索

12月2日上午，供热单位维修人员来到张先生（化名）家维修“穿楼管”。为了尽可能降低维修带来对装修的破坏，维修人员仅仅拆掉了卫生间的两小块吊顶，然后把半个身子探进吊顶的窟窿里。张先生早早给他们备了茶水、饮料，嘱咐他们别光干活儿，歇会儿喝口水。张先生和维修人员配合默契，完全看不出有什么隔阂。殊不知在此之前为了修这根管道，相关各方谈崩过几次。

今年10月，东城区营房西街2号楼居民张先生刚刚忙完了新房的装修，欣喜劲儿还没过去，供暖季一来，便遇到了糟心事儿——供热维修人员来敲门了，楼上的供热管道漏水，却得从张先生家修，刚装修的房子可能就得“破相”。

原来，漏水的管道是卫生间的供热管道，这根管道顺着各层楼的楼板一穿到底，俗称“穿楼管”。涉及换管就需要楼上和楼下两户居民共同配合才行。可维修人员发现，张先生家的卫生间装修时，做了一层包封，把管道堵在了墙内，这违反了《北京市供热采暖管理办法》，要修管恐怕得先拆墙。

“这一点我确实做得不对，我同意拆墙。”张先生说，在查询相关法律法规后，他支持拆除管道包封，但是也仍心有顾虑：拆墙、换管，大动干戈，万一出现跑冒意外，刚装修的新房谁来赔付损失呢？

于是维修的事情暂时搁置，张先生和供热单位商议，由供热单位提供一份双方认可的协议，写明维修中如发生意外的处置方案。不料想，这却成为了矛盾的导火索。

协议中的若干提法双方难达成一致，其中最关键的一条是，协议中提到，如发生意外则由保险公司进行赔付。张先生说，不知道供热单位与保险公司之间是否已有合同在先，“如真发生意外，保险公司不认怎么办？”于是他提出希望看看供热单位与保险公司之间的合同，这一要求被供热单位拒绝。