الرئيس التنفيذي لـ»سنونو» يخوض تجربة المتسوق المتخفي

 أطلقت شركة سنونو، شركة التجارة الإلكترونية الأسرع نموا في قطر، مؤخرا حملة استثنائية لتحسين خدمات التوصيل وقياس مدى رضا العملاء، وذلك باستخدام تجربة المتسوق

 أطلقت شركة سنونو، شركة التجارة الإلكترونية الأسرع نموا في قطر، مؤخرا حملة استثنائية لتحسين خدمات التوصيل وقياس مدى رضا العملاء، وذلك باستخدام تجربة المتسوق الخفي. وانطلقت الحملة مع السيد حمد الهاجري الرئيس التنفيذي الذي عمل بشكل شخصي 3 نوبات كسائق توصيل في شركة سنونو أي «سنونر»، في محاولة للتعرف على التفاعل المباشر بين فريق التوصيل الخاص بالشركة والجوانب المختلفة للعمليات اليومية، بما في ذلك العملاء والتجار. وقد قام الهاجري بعمليات التسليم في الدوحة مرتديا الزي التقليدي الذي يرتديه سائقو التوصيل عادة.  وتعليقا على هذه التجربة، قال السيد حمد مبارك الهاجري المؤسس والمدير التنفيذي لشركة سنونو: «بشكل عام، أنا سعيد جدا بالتجربة والتقدير الذي تلقيته من العملاء على الخدمة السريعة والمهتمة التي تقدمها شركتنا. ومن دواعي سروري أيضًا أن أرى المعاملة الجيدة التي يتلقاها العاملون بالشركة من غالبية العملاء، الذين عاملوني بتقدير واحترام، وتلقيت إكراميات سخية، على الرغم من عدم علمهم أنني الرئيس التنفيذي. وهو مؤشر جيد على الصورة الإيجابية لشركتنا وسائقينا بين قاعدة العملاء، وكرم وحسن أخلاق الناس في هذا البلد». وذكر الهاجري أيضًا أنه قد يخوض المزيد من نوبات التسليم لجمع المزيد من البيانات من منظور السائقين اليومي، وأضاف أنه بعد التشجيع الذي تلقاه من عدد من المعلقين، أنه قد يقوم بتسجيل مقاطع فيديو (أو مدونة فيديو) للتجربة ليقدم منظورًا أفضل للشركة والمشاهدين. وأضاف لاحقًا أنه «سيفعل ذلك على الهواء مباشرة عبر منصة إنستغرام في الأيام القادمة». ولاقت هذه الخطوة إشادة واسعة في المجتمع القطري ومجتمع الأعمال بعد أن انتشرت على نطاق واسع على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، وأبرزها تويتر، حيث أثنى العديد من المعلقين على هذه الخطوة التي وصفوها بالجريئة والشجاعة، وأشاد الكثيرون بالمبادرة باعتبارها طريقة مبتكرة «تسهم بشكل كبير في رفع مستوى الخدمة». كما أشادت معظم التعليقات بسرعة أداء شركة سنونو وكفاءتها، وأضاف آخرون أنه من خلال هذه المبادرة أثبت الهاجري أنه «مثال رائع للشباب الطموح». وباعتبارها قصة نجاح محلية في قطر تسعى سنونو إلى أن تكون أول شركة يونيكورن محلية، كما تحرص الشركة على الاستمرار في تطوير خدماتها، وتقديم ميزات وتحسينات جديدة على منصتها لتبسيط العملية مع تقديم خدمات توصيل رائدة في السوق في قطر لعملائها الذين يفوقون 100 ألف عميل. كما أن لدى سنونو خططا طموحة للتوسع إقليميا ودوليا، لتنطلق في أسواق الشرق الأوسط ورابطة الدول المستقلة.