هيئة تنظيم الاتصالات: تسوية 95% من شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات

 كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن قيامها بتسوية 95 بالمائة من مجموع الشكاوى التي تلقتها من مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر خلال العام الماضي 2020.

 كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن قيامها بتسوية 95 بالمائة من مجموع الشكاوى التي تلقتها من مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر خلال العام الماضي 2020. ونشرت الهيئة اليوم نتائج تسوية تلك الشكاوي بالتزامن مع الاحتفاء باليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام. وبحسب البيانات، فقد تلقت هيئة تنظيم الاتصالات خلال العام الماضي 1303 شكاوى واستفسارات من المستهلكين حول خدمات الاتصالات في دولة قطر، حيث قامت الهيئة بتقييم الشكاوى بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفائها لشروط تقديم شكوى للهيئة. وتم تصنيف الشكاوى لـ 696 شكوى مستوفية للشروط وتم تسوية 95% من إجمالي عدد الشكاوى والاستفسارات.. أما فيما يتعلق ببقية الشكاوى فقد أوضحت الهيئة أنها تواصل العمل مع شركات الاتصالات أريد قطر وفودافون قطر للانتهاء من التحقيق فيها. وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إن إحدى مسؤوليات الهيئة هي ضمان تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين وشركات الاتصالات، ويتمثل ذلك في جوانب مختلفة بداية من وضع الأدوات التنظيمية اللازمة لتنظيم قطاع الاتصالات بفعالية، ومراقبة التزام الشركات وجودة شبكات وخدمات الاتصالات المقدمة للمستهلكين، وتعزيز المنافسة المستدامة بين شركات الاتصالات بما يضمن تقديم خدمات مبتكرة وذات جودة عالية للمستهلكين، وانتهاء بتسوية شكاوى المستهلكين في حال لم تقم شركة الاتصالات بحل الشكوى أو لم يكن المستهلك راضيا عن الحل المقدم. وتشير الإحصاءات إلى أن 71% من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة، كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال، وشكلت شكاوى الفواتير للخدمات أجلة الدفع النسبة الأعلى منها، بينما تعلقت الشكاوى الرئيسية الأخرى بباقات الهاتف الجوال، وتغطية الشبكات وبخدمة نقل رقم الهاتف الجوال من شركة اتصالات لأخرى. أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت فشكلت 29% من المجموع الكلي للشكاوى التي تلقتها الهيئة، وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بالفواتير وبانقطاع الخدمة. الجدير بالذكر أنه بموجب إجراءات الهيئة المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، يحق للمستهلك التواصل مع الهيئة إذا قام بتقديم شكوى إلى شركة الاتصالات حول انقطاع خدمة الهاتف الجوال وبقيت شكواه مفتوحة أو لم تحل خلال 48 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى، أو خلال 72 ساعة في حالة انقطاع الخط الثابت، أو في حال كانت شكواه غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوم تقويمي من تاريخ تسجيلها، أو في حال تم اغلاق الشكوى في أي وقت ولم يكن المستهلك راضيا عن الحل المقدم.